Jakość obsługi – oczekiwania a rzeczywistość

Autor

  • Olga Rytel Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

Słowa kluczowe:

jakość, usługa, jakość obsługi, model luk jakościowych

Abstrakt

W artykule poruszono problematykę dokonywanej przez konsumenta oceny jakości usług – wskazano kryteria stosowane przez klienta, a także przedstawiono model luk jakościowych. Rozważania wsparto przykładem, dotyczącym fikcyjnej firmy produkującej meble.

Pobrania

Statystyki pobrań niedostępne.
Okładka czasopisma

Pobrania

Opublikowane

2023-01-17

Numer

Tom 32 Nr 105 (2015): Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Seria: Administracja i Zarządzanie

Dział

Artykuły

Licencja

Creative Commons License

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Jak cytować

Rytel, O. (2023). Jakość obsługi – oczekiwania a rzeczywistość. Management and Administration Journal, 32(105), 181-190. https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/3226