Elektroniczny kontakt z urzędem administracji publicznej

Abstract

W artykule przedstawiono syntezę wyników różnorodnych badań dotyczących osiągnięć Polski w obszarze budowania idei eGovernment oraz wyspecyfikowano główne uwarunkowania skutecznej realizacji e-usług z uwzględnieniem wielu obszarów kompetencyjnych oraz metod informatyzacji urzędu. Zwrócono również uwagę na aspekty realizacyjne kontaktów elektronicznych ze środowiskiem administracji publicznej. Aspekty te odniesiono do dwóch podstawowych warstw architektury elektronicznego urzędu: front-office i back-office dokonując określenia funkcjonalności takich składników tej architektury, jak: dostęp użytkownika, platforma usług i poradnictwa, narzędzia dostarczania usług, narzędzia komunikacji i biznesowe systemy informacyjno-usługowe. Zwrócono również uwagę na problem priorytetyzacji usług przewidzianych do implementacji w e-urzędzie.