Rytel, Olga. “Quality of Service – Expectations and Reality”. Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie 32, no. 105 (January 17, 2023): 181–190. Accessed May 1, 2024. https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/3226.