Rytel, Olga. „Jakość obsługi – Oczekiwania a rzeczywistość”. Zeszyty Naukowe UPH Seria Administracja I Zarządzanie, t. 32, nr 105, styczeń 2023, s. 181-90, https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/3226.