RYTEL, O. Quality of service – expectations and reality. Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie, [S. l.], v. 32, n. 105, p. 181–190, 2023. Disponível em: https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/3226. Acesso em: 30 apr. 2024.