TY - JOUR AU - Dziwulski, Jacek AU - Harasim, Wiesław PY - 2019/05/12 Y2 - 2024/03/28 TI - Obsługa klienta jako wartość dodana w organizacji usługowej na przykładzie przedsiębiorstwa z branży telekomunikacyjnej JF - Zeszyty Naukowe UwS seria Administracja i Zarządzanie JA - znadministracja VL - 45 IS - 118 SE - DO - UR - https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/356 SP - 69-76 AB - <p>W artykule przedstawiono wybrane elementy obsługi klienta mające wpływ na tworzenie wartości dodanej i kreowanie konkurencyjności organizacji na rynku globalnym. Przeprowadzono badania studialne dotyczące obsługi klienta jako wartości dodanej organizacji. Celem badań empirycznych są potrzeby i oczekiwania klientów, jako technikę badawczą zastosowano technikę ankietową. Kwestionariusz ankiety składa się z 16 pytań o charakterze zamkniętym. Pierwsza część pytań odnosi się do obsługi w punktach stacjonarnych, a druga część do obsługi za pośrednictwem Infonetii. Wskazano najistotniejsze kierunki zmian w zarządzaniu strategicznym organizacją.</p> ER -