@article{Dziwulski_Harasim_2019, title={Obsługa klienta jako wartość dodana w organizacji usługowej na przykładzie przedsiębiorstwa z branży telekomunikacyjnej}, volume={45}, url={https://czasopisma.uph.edu.pl/znadministracja/article/view/356}, abstractNote={<p>W artykule przedstawiono wybrane elementy obsługi klienta mające wpływ na tworzenie wartości dodanej i kreowanie konkurencyjności organizacji na rynku globalnym. Przeprowadzono badania studialne dotyczące obsługi klienta jako wartości dodanej organizacji. Celem badań empirycznych są potrzeby i oczekiwania klientów, jako technikę badawczą zastosowano technikę ankietową. Kwestionariusz ankiety składa się z 16 pytań o charakterze zamkniętym. Pierwsza część pytań odnosi się do obsługi w punktach stacjonarnych, a druga część do obsługi za pośrednictwem Infonetii. Wskazano najistotniejsze kierunki zmian w zarządzaniu strategicznym organizacją.</p>}, number={118}, journal={Zeszyty Naukowe UwS seria Administracja i Zarządzanie}, author={Dziwulski, Jacek and Harasim, Wiesław}, year={2019}, month={May}, pages={69–76} }